Dřevěný strom života s fotorámečky

Ke každé objednávce je dodán návod k montáži.

Návod k montáži ke konkrétnímu produktu je vždy možné nalézt na kartě produktu vedle tabu popis produktu.

V případě, že produkt obsahuje také volitelné montážní příslušenství, doporučujeme zakoupit to, které vám nejvíce vyhovuje.

Všeobecné montáže na zeď našich výrobků naleznete ZDE.

Ano, naše produkty si zákazníci často objednávají jako dárek pro své blízké. Fakturu do balíku nepřikládáme, takže se nemusíte obávat, že obdarovaná osoba zjistí cenu dárku. Faktury posíláme výhradně v elektronické podobě na e-mail, který jste nám vyplnili v pokladně.

Pokud produkt objednáváte jako dárek, bude zabalen standardně jako ostatní objednávky. Každý balík balíme pečlivě, bezpečně a vkusně, aby produkt dorazil v pořádku a působil hezky už při rozbalení.

Pokud máte zájem o nějaký střední rozměr oproti těm, které nabízíme, napište nám email s vaším požadavkem na dublez@dublez.cz . Pokud si přejete ještě větší rozměr, než je uvedeno, také nás kontaktujte emailem. Grafické oddělení posoudí, zda bude možná výroba jiného rozměru.

Všetky naše fotografie a vizualizácie v galériach produktov sa snažíme čo najviac priblížiť realite. Drobné rozdiely môžu vzniknúť samozrejme nastavením vášho displeja.

Skutočná farba / dekor závisí od rôznych faktorov ako napríklad svetlo v miestnosti (intenzita, prirozdzené svetlo, umelé svetlo) alebo umiestnenie výrobku v priestore.

Před výběrem velikosti doporučujeme nejprve změřit prostor, kam chcete dekoraci umístit. Správný rozměr je důležitý proto, aby výrobek na stěně působil vyváženě a přirozeně.

Příliš malý rozměr může na velké stěně zaniknout a působit ztraceně. Naopak příliš velký rozměr může prostor opticky zahltit a dekorace může vypadat natěsnaně.

Doporučujeme proto zvolit přiměřenou velikost podle šířky stěny a zároveň ponechat kolem dekorace dostatek volného prostoru. Ideální je nechat od okrajů stěny nebo nábytku alespoň 20 cm odstup, aby prostor „dýchal“ a dekorace pěkně vynikla.

Ano, po rozbalení může být z výrobku cítit specifická vůně. Jde o přirozenou vůni, která vzniká během výrobního procesu.

Některým zákazníkům tato vůně nevadí, nebo jim dokonce voní, jiní ji mohou vnímat intenzivněji. Nemusíte se však obávat, je to běžné a nejde o vadu výrobku.

Po rozbalení nechte výrobek volně vyvětrat. Vůně obvykle přirozeně vyprchá přibližně do 10 dnů.

Ano, výrobek je možné později ze stěny odlepit, je však potřeba postupovat velmi opatrně. Pěnová páska, kterou používáme, je pevná a spolehlivě drží výrobek na stěně, aby samovolně nespadl.

Pokud se po čase rozhodnete výrobek odstranit, doporučujeme nejprve opatrně oddělit pěnovou pásku od stěny. Pomoci si můžete tenkým ostrým nožíkem, nejlépe vysouvacím odlamovacím nožem, pevným silonem nebo rybářským vlascem. Nožík / silon opatrně zasuňte za výrobek a pomalým pohybem přeřízněte pěnovou pásku mezi výrobkem a stěnou.

Zbytky pásky, které zůstanou na stěně, následně odlepujte postupně a bez použití nadměrné síly. V případě, že by zbytky pěnové pásky držely na stěně příliš pevně a hrozilo by odtržení omítky, doporučujeme pásku nahřát fénem nebo horkovzdušnou pistolí, aby lepidlo povolilo. Protože existuje více druhů omítek a povrchů, výsledek může záviset na struktuře a kvalitě vaší stěny. Při odstraňování proto doporučujeme přizpůsobit postup konkrétnímu povrchu, aby se minimalizovalo riziko poškození omítky nebo malby.

Naše výrobky vyrábíme z dřevěných materiálů, proto je při umístění do vlhkého prostředí potřeba počítat s určitými omezeními.

Pokud na výrobek nebude přímo pršet, stříkat voda nebo nebude vystaven trvalému kontaktu s vlhkostí, ve většině případů by to neměl být problém. Je však potřeba počítat s tím, že dřevo je přírodní materiál a může reagovat na změny vlhkosti a teploty. Při větších výkyvech může dojít například k mírnému prohnutí materiálu.

V takovém případě doporučujeme výrobek upevnit na stěnu pomocí malých hřebíčků s drobnou hlavičkou. Hlavička hřebíčku pomůže výrobek pevněji přitlačit ke stěně a snížit riziko jeho pohybu nebo deformace. Počet hřebíčků závisí na konkrétním výrobku, jeho velikosti a tvaru.

Výrobek nedoporučujeme umisťovat na místa, kde bude přímo vystaven vodě, dešti nebo dlouhodobě velmi vysoké vlhkosti.

Všechny naše výrobky jsou vyráběny v Evropské unii, přímo v srdci Evropy, na Slovensku. Vyrábíme lokálně, poctivě a s důrazem na kvalitu.

Až 95 % materiálu, který používáme při výrobě, pochází z Evropské unie, přičemž téměř všechen je z Česka nebo Slovenska. Materiály od našeho hlavního dodavatele splňují přísné standardy kvality a kontroly znečišťujících látek podle požadavků organizace California Air Resources Board.

Dodavatel má zároveň materiály certifikované v rámci programu PEFC, který podporuje odpovědné hospodaření s lesy. Dřevo použité při výrobě tak pochází z ověřených a udržitelně spravovaných zdrojů.

Pokud není zobrazena fotografie v jiném dekoru v galerii produktu, tak touto fotkou nedisponujeme.

Výrobek Strom života Yesod máme nafocen ve všech dekorech pro lepší představu, jak vypadá dekor ve skutečnosti na fotografii :)

Pokud se neumíte rozhodnout při výběru dekoru, doporučujeme zakoupit si vzorky materiálů.

Pokud máte naše výrobky, bez problémů je povrch možné otírat prachovkou, připadne otřít jemně vlhkým vyždímaným hadříkem. Vysávání výrobku doporučujeme pouze s nástavcem na vysávání prachu, aby se předešlo poškrábání výrobku. Mokrý hadr nedoporučujeme použít.

Objednávku vyrobíme na míru po odeslání objednávky.

Orientační termín doručení najdete při výběru dopravy v pokladně.

• Expresní doručení: Přednostní odeslání do 2 pracovních dnů.
• Standardní doručení: Odeslání do 4–6 pracovních dnů.
• Produkty skladem: Automatické přednostní odeslání do 24 hodin.

Čas doručení je orientační. V 98 % případů vždy doručíme výrobek v předpokládaném termínu doručení.

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji změnit. Pokud potřebujete v objednávce něco rychle změnit, je důležité nás bezodkladně kontaktovat, aby se objednávka nedostala do výroby. Pokud zjistíte, že jste zapomněli přidat do košíku další produkt, zvolili jste nesprávný rozměr výrobku nebo jste udělali chybu v doručovacích údajích, co nejdříve kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Čím dříve nás kontaktujete, tím větší je šance, že objednávku stihneme upravit ještě před jejím vyrobením nebo odesláním.

Ano, naše výrobky bezpečně balíme tak, aby k vám dorazily v pořádku. Většina výrobků je umístěna v ochranné šabloně a všechny výrobky jsou navíc vloženy do bublinkové fólie. Dodávány jsou v pevném kartonu z 5vrstvé lepenky.

Výrobky, které se skládají z více kusů, mohou být zabaleny do menšího balíku, než je celkový rozměr výrobku, protože jednotlivé části výrobku jsou v balíku naskládány na sobě. Nemusíte se proto obávat, že jste obdrželi jiný výrobek.

Většinu našich výrobků posíláme v ochranné dřevěné šabloně, která je vyrobena ze stejného materiálu jako samotný výrobek. Šablona je k výrobku přichycena papírovou lepicí páskou ze zadní strany.

Po odlepení papírové pásky výrobek ze šablony jednoduše vyjmete. Šablona slouží k bezpečné přepravě zboží, aby se během doručení snížilo riziko poškození výrobku.

Upozorňujeme, že šablona je pouze obalový materiál a není součástí výrobku. Případné poškození šablony proto není možné uznat jako reklamaci zboží, protože slouží výhradně k ochraně výrobku během přepravy.

Postup objednání zboží: Po výběru dekoru a rozměru je potřeba produkt přidat do košíku. Nákupní košík se nachází na stránce vpravo nahoře. Následně je potřeba vyplnit:

1. E-mailovou adresu.
2. Fakturační a dodací údaje.
3. Vybrat si způsob dopravy a způsob platby.
4. Nakonec stačí objednávku odeslat.

Pokud i přesto máte problém s objednáním zboží, je možné, že jste v některém kroku nákupního procesu udělali chybu. V tomto případě doporučujeme přečíst si návod jak nakupovat. Návod provede zákazníka krok za krokem. V případě, že máte s nákupem i nadále problém, obraťte se na naši zákaznickou podporu.

Technická chyba na webu: V případě, že máte podezření, že nemůžete objednat kvůli technické chybě na našem e-shopu, kontaktujte nás. Pokud máte k dispozici popis problému, fotku z telefonu nebo video dané chyby, velmi nám to pomůže při řešení technického problému.

Hledáte produkty skladem, které expedujeme do 24 hodin? Všechny výrobky skladem najdete ZDE.

Všechny ostatní produkty se zařazují do výrobního pořadníku v okamžiku odeslání objednávky. Materiál potřebný k výrobě máme vždy skladem. Na kartě produktu je možné vidět nejbližší termín doručení. Tento termín platí v případě zvolení dopravy „Expresní doručení“. Standardní termíny doručení jsou dostupné v pokladně při výběru způsobu dopravy.

V případě, že Vám nepřišel potvrzovací e-mail při odeslání objednávky nebo Vám nechodí e-maily související se změnou objednávky, je možné, že nastal některý z následujících scénářů:

1. Váš e-mail byl přijat do spamu - V tomto případě je třeba zkontrolovat složku "spam" resp. "nevyžádanou poštu". V případě využití G-mail-u a jiných e-mailových poskytovatelů se může stát, že e-mail vyhodnotí poskytovatel jako spam.
2. Vámi zadaná e-mailová adresa v objednávce je chybně napsána - Při odesílání objednávky je důležité, aby vyplněná e-mailová adresa byla platná. V tomto případě doporučujeme kontaktovat naši zákaznickou podporu, kde Vám změníme e-mail na správný a obdržíte i e-mail s objednávkou.
3. Vaše e-mailová schránka je plná - V případě, že je Vaše e-mailová schránka plná, není možné přijímat nové e-maily a tedy ani e-maily od nás. Aby bylo možné přijímat e-maily, je potřebné uvolnit místo v e-mailové schránce např. vymazáním starších e-mailů.
4. Objednávku jste neodeslali - Pokud nebyla objednávka odeslaná v pokladně tlačítkem sloužícím k odeslání objednávky a nebyli jste po odeslání přesměrováni na děkovnou obrazovku, pravděpodobně se objednávka neodeslala. V tomto případě také doporučujeme kontaktovat zákaznickou podporu.

Fakturu k objednávce posíláme elektronicky jako přílohu e-mailu, když změníme stav vaší objednávky na odeslanou. Šetříme životní prostředí, proto fakturu v papírové podobě do balíků nevkládáme. V případě, že fakturu k objednávce nemůžete najít v příloze e-mailu, kontaktujte naši zákaznickou podporu.

Ano. Pokud byste chtěli na produkt například vygravírovat vlastní text, věnování nebo svůj oblíbený citát, neváhejte nás kontaktovat a napište nám svou představu na dublez@dublez.cz. Grafické oddělení ověří, zda je úprava možná.

Poskytujeme službu výroby dřevěného loga. Je nám třeba nejprve zaslat grafický návrh loga ve vektorovém formátu a naši grafici posoudí, zda bude na základě vstupních souborů možná výroba dle požadavků zákazníka. Nabízíme výrobu barevného loga i výrobu loga v našich standardních dekorech.

Poskytujeme možnost vytvoření vlastního dřevěného citátu/nápisu na zeď. Kompletní informace o této službě se můžete dočíst na následujícím odkazu.

Ano, v případě zájmu nás kontaktujte e-mailem se svou představou nebo požadavkem na vlastní výrobek, případně na úpravu některého z našich existujících produktů.

Naše grafické oddělení vaši požadavek posoudí a prověří možnosti výroby. Mnoho našich výrobků vzniklo právě na základě nápadů a požadavků od zákazníků, proto se na vaši představu rádi podíváme.

Pokud bude realizace možná, připravíme vám návrh dalšího postupu. V případě, že by konkrétní řešení nebylo vhodné pro výrobu, rádi vám doporučíme podobný produkt nebo jinou vhodnou alternativu z naší nabídky.

Na téměř všech našich výrobcích se nachází malé logo DUBLEZ. Logo je nenápadné, má malé rozměry a na výrobku nepůsobí rušivě.

Pokud si přesto přejete výrobek bez loga, je možné zajistit, abychom logo na výrobek negravírovali. O tomto požadavku nás však musíte informovat předem, ještě před výrobou, abychom jej mohli přidat k vaší objednávce.

Logo se nemusí nacházet na všech výrobcích, proto nás v případě zájmu o jeho odstranění prosím kontaktujte předem.

Službu odstranění loga si můžete přidat přes následující odkaz: ZDE.